心の設定ありきの業務改革とは？

Q.これまでご経験されたことを今リヴァンプではどのように生かし企業理念の“企業を芯から元気に”を体現しているのですか。

商社時代は、会社として仕事を任せてもらえていたとはいえ、多様な人がいたことでコミュニケーション能力は鍛えられました。
現場に溶け込む力がクライアントの社員一人一人の想いを理解する時に生かされていると思います。

Q. “心の設定”は具体的にどんなことですか。

構造改革後に、マス向けにカジュアル化するのか、ブランド本来の尖ったオリジナル路線にするのか等のマーケットにおけるポジショニングをクライアントと議論していた際、
そもそも「どんな働き方をしたいのか」「なぜこの会社で働くのか」という価値観の話になっていったのです。
会社の成長に深く関わってバリバリ働きたい人もいれば、子育てに負担のない範囲で働きたい人もいる。
唯一無二のブランドに育てたい人もいれば、そうでない人もいる。
今後の成長戦略を考える上で、ただ業績を伸ばすのではなく、その意義や妥当性をクライアントと徹底的に議論しました。
全員が昇進を目指しているわけではなかったのでライフワークバランスの考え方や最終的なキャリア設定等を踏まえ対話を重ねました。
「心の設定」といったらおこがましいですが、仕事上の付き合いでと捉えなかったからこそ多くのことを語り合いました。

自分らしさが出る“価値の再設計”とは？

Q.これまでの経験の中ではできなかったが、今リヴァンプでできていることはありますか。

一方、“企業価値向上”は、他社との競争優位性を保つために、新規性・独自性が必要になります。
その際の新しい仮説は一見関係が無いような事象から生まれてくることもあるので、その人らしさが出やすい領域だと思っています。

Q.何か具体的なエピソードはありますか？

一般的なフレームワークではなく、“恋愛要素”を用いて作りました。通常のフレームでは顧客のセグメントが4~5個ほどで心情の流れを拾い切れていないと違和感を覚えていたからです。
そこで、心情を題材に描いているものを考えたとき、恋愛ドラマからヒントを得ました。
主人公は恋愛相手がクラスにいるかも分からない未知の段階からスタートし、何かのきっかけで同じクラスになり、運動会のようなイベントで偶然隣りになって「もっと相手を知りたい！」と思う。
そこから互いを知って、告白して…という一連の心情を新規顧客と当該ブランドの出会いとして10個のセグメントを決めました。
課題は、ブランドから離れて行った顧客です。恋愛でも一度別れた方と復縁することは相当なきっかけがない限り難しいように、離れた顧客との関係も同じだと考え、“復縁”のためのきっかけは何か、洗い出しました。
例えば、十年ぶりの成人式で会ってイケメンに大変身していた！というような大きなきっかけがない限り(笑)、「お誕生日おめでとう」などのメールのやり取りで復縁は難しいですよね。
こんな感じで10個の心情別の顧客セグメントに分けて施策を打ち、各心情の遷移率がわかるような「コミュニケションカレンダー」を作成しました。
おそらくこれが、“自分らしさ”が出た施策だったと思っています。構造改革の段階でも数値分析にとどまらず、様々なクライアント社員と深く話をして、誰よりもクライアントを理解するように努めました。
そうすることで、仮説がすごくリッチなものになり、結果が出やすくなったと思います。

Q.リヴァンプでは商社時代と比較しどのような働き方をしていますか。

リヴァンプでも大きな仕事の型はありますが、定型業務というよりはクライアント毎に業務自体が異なります。
やるべきことを整理しては実行するという繰り返しの中で、クライアントと新たな知見を一緒に学ばせて頂いたと思っています。

顔を見れば何でもわかる程クライアントと信頼関係を築けたからこそ成しえたこと

Q.案件の中で、リヴァンプらしさが出ているな、と感じるのはどんな時ですか。

リヴァンプを選んだ理由でもありますが、クライアントと腹を割って話し合い、理解し合い、助け合い、ときにはぶつかって、顔を見れば何を考えているか分かり合える関係となれることは大きなやりがいでもあり、リヴァンプらしさでもあると思っています。
ここまでクライアントという言葉を使ってきましたが、同志という言葉の方がしっくりきますね。
案件初期頃だと、担当になって早々、常駐することになり、まだ何もわからない状態の中、「とにかくオフィスのど真ん中に座らせてください」とお願いしました。
そのおかげもあってかその日から現場の社員の方々と濃いコミュニケーションをとることが増え、上下関係や部署間の関係、現状に至る歴史など、オフィシャルなヒアリングでは聞くことができない話を教えて頂きました。
今起きていることが立体的に見えましたし、問題もその原因も正しく把握するために、表面的な情報だけでなく、全てを理解がする必要があると感じました。
クライアント内部では部署間の交流が無いということもあり、短絡的かもしれませんが、翌週には全社のバーベキューを企画し、これまで“腹を割って話す”機会がなかったEC担当と店舗担当の交流を深めてもらいました。
また、仕事終わりに少人数で飲むことも多く、仕事の話から、プライベートな話まで語り合える仲であったからこそ、互いに変な気を遣わずに業務に臨めたと感じています。

様々なクライアントと一緒に作りあげてきた、知見の宝庫という感じです。

保守的にならず、業務範囲の幅と深さを拡大し続け、自分らしさという自由演技で“企業を芯から元気に”。

Q.今後どのようなキャリアを描いていますか。

リヴァンプの皆さんはプロ意識が高いですし、社内外関わらず、学ぶべき人が隣にいる環境がリヴァンプの良いところですので。

Q.今後どのような人と働きたいですか。

一方、一緒に働いていて楽しい人は、強さと謙虚さ、派手さと真面目さなど二面性を持つ人です。

Q.最後に、商社勤務の方等コンサルティング業界未経験の方へメッセージをお願いします！

一方、これまでの会社の看板や既存商流といった後ろ盾の要素は少なくなり、より個人のスキルが問われるので、日々の刺激や学びは強いです。（チームとしてのバックアップはあります。）
規定演技となるコンサルティングスキルの獲得及びご自身らしさが出る自由演技で企業を芯から元気にしましょう！

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